Para simplificar o processo de devolução e/ou reembolso solicitamos como mencionado no ponto anterior que envie um email para geral@2mochilasexploring.pt a solicitar a troca ou a devolução do montante do artigo.

Após a recepção do email, o mesmo será analisado e dado seguimento ao processo, pelo qual notificaremos via email dos próximos passos a ter em conta.

Após a notificação solicitamos que o artigo ou os artigos mencionados na devolução nos sejam enviamos para a seguinte morada:

Alexandre Fernandes

Rua da Liberdade, Nº32

3860-057 Avanca, Estarreja

Tem. 916381333

Os custos do envio da devolução são do encargo do cliente, pode enviar pelo meio que achar mais conveniente. Se as 2Mochilas.Exploring após o envio do email analisar e verificar que foi um erro interno, informarão cliente e efetuará a recolha do artigo sem qualquer custo através do Transportador Parceiro.

Após a reação do artigo/artigos os mesmo serão analisados pela equipa e se os mesmo se encontram conformes as condições acima designadas iremos processar a troca ou o devido reembolso do montante pago na fatura que acompanhou o artigo.

Para as encomendas que sejam devolvidas e solicitadas o Reembolso, as 2Mochilas.Exploring farão a devolução do montante através de Transferência Bancária para o IBAN apresentado pelo cliente. Se o cliente pretender ficar com o valor em crédito poderemos fazê-lo o mesmo fica registado nos nossos sistemas de faturação e será descontado o presente montante na sua próxima encomenda. 

Mais informamos que para os casos de reembolso por Transferência Bancária o prazo máximo para devolução do valor é de 7 dias úteis, pelo qual o cliente deve informar-nos via email o seu IBAN e o nome do titular da conta para verificação.

As 2Mochilas.Exploring reservam-se ao direito de recusar devoluções fora do prazo estabelecido e mencionado no ponto anterior.